Addetto Contact Center

Obiettivi del corso

Il corso ha lo scopo di formare un addetto che svolge mansioni legate al customer care e al cross selling, attraverso l’uso delle tecnologie specifiche dei contact center.

Requisiti di accesso al corso

Essere disoccupati o inoccupati, avere tra i 18 e i 55 anni e disporre di un pc con webcam e microfono funzionanti.

Conseguimento dell’attestato di partecipazione

Bisogna superare almeno il 70% delle ore totali del corso.

Programma del corso

LA FIGURA PROFESSIONALE DELL’OPERATORE

• Chi è l’operatore call center
• Quali sono le sue mansioni
• Cosa sono i call center
• La compravendita on line
• Come iniziare una chiamata
• Come porsi al telefono
• Empatia
• Problem solving
• Team leader
• Tecniche di vendita telefonica
• Inbound
• Customer care
• Customer satisfaction
• Il telelavoro
• Le regole della comunicazione telefonIca
• Presentarsi e presentare efficacemente un prodotto/servizio
• L’ascolto attivo per indagare e interpretare le esigenze di acquisto del cliente
• Lo script della telefonata: come personalizzarlo
• Gestire il follow-up
• Tecniche negoziali: come condurre al meglio la trattativa
• Gestire le obiezioni: come trasformare le obiezioni in opportunità di vendita
• Gestire le barriere di chiusura: stabilire il momento e le modalità opportune per concludere una trattativa
• Pianificare le attività di vendita e monitorarne i progressi

INFORMATICA

• Strumenti di lavoro
• il VOIP
• Internet browser
• Gestionali
• Posta elettronica
• Pacchetto Office
• Foglio di calcolo EXL

MODULI OBBLIGATORI

• SALUTE E SICUREZZA SUI LUOGHI DI LAVORO
• DIRITTI E DOVERI DEI LAVORATORI

Modalità di svolgimento del corso

Il corso è di 240 ore in totale.

Le lezioni webinar verranno svolte dal lunedì al venerdì.

L‘utilizzo della webcam e del microfono in aula sono obbligatori in aula.

La frequenza e la presenza al corso sono obbligatorie.

Per conseguire l’attestato bisogna raggiungere almeno il 70% delle ore totali del corso e partecipare ai due moduli obbligatori (salute e sicurezza sui luoghi di lavoro – diritti e doveri dei lavoratori).

L’attestato verrà rilasciato secondo la tempistica e indicazioni di Formatemp da patto formativo che riceverà.

Cosa occorre per seguire le lezioni

Per accedere alle lezioni webinar è necessario disporre di PC, con webcam e microfono funzionanti (da attivare obbligatoriamente in aula virtuale) e buona connessione internet.

N.B: Si prega di candidarsi al corso solo qualora si abbia reale disponibilità di frequentare e partecipare attivamente al corso e con l’appropriata strumentazione (pc, webcam e microfono funzionanti, buona connessione internet).